Leiter Kundendienst (m/w/d) - #26754

Der Arbeitgeber zählt zu den Marktführern im Kaffeemaschinen-Segment und bietet seinen Gewerbekund:innen österreichweit umfassende Servicekonzepte aus einer Hand. In der Schlüsselrolle als Leiter:in Kundendienst steuerst du ein dezentrales Team von Service Techniker:innen in Tirol und Vorarlberg. Dein Ziel: Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts sowie Entwicklung langfristiger Strategien für herausragende Kundenerlebnisse. Freue dich auf ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Perspektive, das dich fordert und fördert – als Leiter Kundendienst (m/w/d).

Als Leiter Kundendienst trägst du fachliche sowie disziplinarische Verantwortung für ein Team von 15 Servicetechniker:innen im Außendienst für Tirol & Vorarlberg.

• Koordination der Einsatz-, Urlaubs- & Ressourcenplanung


• Planung sowie Umsetzung gezielter Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen


• Optimierung und Sicherstellung einer effizienten Gebiets- / Tourenstruktur


• Steuerung des Reklamations- und Beschwerdemanagements


• Sicherstellung hoher Servicequalität sowie Einhaltung der Unternehmensstandards


• Verantwortung für wirtschaftliche Abläufe


• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Vertriebsteam


• Analyse relevanter KPIs, Ableitung von Maßnahmen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports


• Organisation sowie Durchführung regelmäßiger Strategy Meetings

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, FH, Universität, o.ä.)


• Min. 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung


• Einschlägige Erfahrung im Außendienst


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Führerschein Klasse B sowie Reisebereitschaft innerhalb Westösterreichs (ca 70%)


• Hohe Problemlösungskompetenz & eigenverantwortliche Arbeitsweise


• Fundierte Praxis in der Analyse von Kennzahlen (KPIs)


• Nice to have: Branchenkenntnisse in der Kaffee-, Vending- oder Getränketechnik

• Attraktives Zielgehalt ab 80.000 € brutto mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation


• Firmenwagen nach Wahl inklusive Privatnutzung


• Flexible Arbeitszeiten: 2 Homeoffice Tage & 3 Tage Außendienst wöchentlich


• Dienstfahrrad auf Wunsch


• Individuelle Weiterbildungs-Optionen


• Ein sicherer Arbeitsplatz und Entwicklungsperspektiven in agilem Konzern-Umfeld


• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf konzerninterne Marken


• Zugang zur Plattform Corporate Benefits


• Zuschuss zur privaten Pensionsvorsorge


• Vergünstigte Krankenzusatzversicherung


• Regelmäßige Teamevents wie Grillabende sowie abteilungsinterne Feiern

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