TEAMLEITUNG CUSTOMER SERVICE (M/W/D) - #34703

Der Job

Vielseitige und herausfordernde Aufgaben warten auf dich. Du willst mit deiner strutkurierten und selbständigen Arbeitsweise aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann werde Teil unserer erfolgreichen Teams!

SUPER AUFGABEN

• Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams sowie Förderung einer positiven Teamkultur
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Erreichbarkeit und eines professionellen Kundenerlebnisses
• Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Koordination von Ressourcen und Auslastung
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Analyse relevanter Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen sowie Weiterentwicklung unseres Kundenservice
• Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen und Servicestandards sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und Teamleitungen sowie Reporting an die Bereichsleitung
  
  

SUPER VORAUSSETZUNGEN

• Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren, zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gutes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Erfahrung in deren Weiterentwicklung und Optimierung
• Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
  
  

UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH

• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform
• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm
• Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
• Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
  
  

In jedem von uns steckt ein Energiemanager

Techem bietet clevere Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden.

Wir setzen uns ein - für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in 18 Ländern weltweit.

Bewerbungsprozess

• 1
  
  

Bewerbung absenden

Bitte verwende für deine Bewerbung das Bewerbungsformular.

• 2
  
  

Bearbeiten

Nach dem Eingang deiner Bewerbung wird diese an die Fachabteilung weitergeleitet.

• 3
  
  

Kontakt

Wir melden uns bei allen Bewerber*innen persönlich. Wir informieren dich, ob es zu einem persönlichen Gespräch kommt und wählen gemeinsam mit dir einen Termin aus.

Bewerbung als Teamleitung Customer Service (m/w/d)

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