Leiter:in des Kundenkontaktcenters - #33650

Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG


Datum: vor 2 Wochen
Stadt: Linz, Oberösterreich
Vertragstyp: Ganztags

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE

  • Gesamtverantwortung für die performante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
  • Direktreporting an die Geschäftsführung
  • Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (mit gesamt ca. 120 Agents)
  • Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
  • Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse


WOMIT SIE UNS BEGEISTERN

  • Mehrjährige Erfahrung als Head of Operations bzw. Leiter in einem telefonischen Kundenservicebereich oder Callcenter
  • Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und erfolgreich zu leiten
  • Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung
  • Kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills


WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

  • Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
  • Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office-Möglichkeit
  • Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich


Für diese Position garantieren wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches sich an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das Mindestjahresgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis EUR 75.000 brutto (inkl. Sonderzahlungen). Weitere Informationen finden Sie in unserem Kollektivvertrag.

Wie bewerbe ich mich?

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