Service Center Mitarbeiter:in (w/m/d) - #32879

Beschreibung des BRZ

Wir sind das Kompetenzzentrum für Digitalisierung des Public Sectors in Österreich – und damit Teil der kritischen Infrastruktur. Ob ID Austria, FinanzOnline, Unternehmensserviceportal oder digitaler Führerschein am Smartphone: Im BRZ entwickelte Anwendungen und Services vereinfachen Millionen Menschen den Alltag, indem sie Behördenwege mit wenigen Klicks ermöglichen.

Im BRZ zu arbeiten heißt, mit dem eigenen Job den österreichischen Public Sector aktiv mitzugestalten. Es bedeutet, modernste Technologien und Arbeitsweisen zu nutzen, Freiraum für Innovationen zu erhalten, Teil eines diversen und kraftvollen Teams zu sein und einen verantwortungsbewussten Arbeitgeber zu haben.

Als IT-Dienstleister des Bundes finden Sie uns im Herzen Wiens. Unser Standort in Wien Mitte bietet eine optimale Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und schafft somit beste Voraussetzungen für alle unsere Mitarbeitenden.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn!

Service Center Mitarbeiter:in (w/m/d) eRechnung & eZustellung

Das Team Service Center Bürgerservice bietet technischen 1st‑Level‑Support für Bürger:innen und Unternehmer:innen bei der Nutzung digitaler Services des Bundes auf oesterreich.gv.at und usp.gv.at. Zu den Aufgaben zählen die Unterstützung bei ID‑Austria, Hilfe bei technischen Störungen sowie die Einrichtung der Apps Digitales Amt und eAusweise.

Es werden Anfragen per Chat, E‑Mail und Telefon bearbeitet, Tickets im BRZ‑System erfasst und abgeschlossen sowie Fälle bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet. Administrative Tätigkeiten ergänzen das Aufgabengebiet.

Ihre Aufgaben

• Nehmen Sie eingehende Störungsmeldungen entgegen, analysieren, kategorisieren und klassifizieren Sie diese und beheben Sie auftretende Probleme eigenständig.
• Nutzen Sie die kundenspezifische Knowledge Base und entwickeln Sie diese gemeinsam mit Ihrem Team kontinuierlich weiter.
• Stellen Sie die Einhaltung der definierten SLAs, insbesondere hinsichtlich Reaktionszeiten und Erstlösungsraten, sicher.
• Kontrollieren und setzen Sie das Whitelisting für erforderliche Rollen im ERB.
• Unterstützen Sie ERB-Kunden bei der Analyse und Behebung von Fehlern in XML-Dokumenten.
• Erklären Sie Kundinnen und Kunden die Zustellprozesse und Zustellsysteme und unterstützen Sie diese bei Zustellrecherchen für Gerichte.

Sie bringen mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im technischen Servicedesk.
• Zusätzlich bringen Sie mindestens 3 Jahre Erfahrung in vergleichbaren Positionen mit.
• Sie sind sicher im direkten Kundenkontakt und treten serviceorientiert auf.
• Die Analyse komplexer Fragestellungen bereitet Ihnen Freude und liegt Ihnen besonders.

Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 55.076,70 bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils. Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden, darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.

Die Anstellung erfolgt über eine Arbeitskräfteüberlassung.

Wir sind bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen, und leben Chancengleichheit.

Nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie hier

Benefits im BRZ

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