Service Delivery Manager - #31024

Wir besetzen aktuell eine Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) bei einem der am stärksten wachsenden IT Service Provider in AT.

In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für die Leistungserbringung der IT-Services unserer Kund:innen und steuerst aktiv Servicequalität, Profitabilität sowie Kundenzufriedenheit. Du koordinierst interne Operations- und Technik-Teams, leitest Service-Reviews und entwickelst gemeinsam mit den Kund:innen zukunftsweisende IT-Roadmaps.

Wir suchen eine:n IT-Expert:in mit fundierter Ausbildung, mehrjähriger Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL sowie exzellenten Deutsch- und Englischkenntnissen.

| WHAT YOU WILL DO

• Du agierst als zentrale Kontaktperson für unsere Kund:innen bezüglich aller Aspekte der IT-Servicebereitstellung.

• Du übernimmst die operative Kontrolle und Sicherstellung der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit.

• Die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die Steigerung der Kundenzufriedenheit liegen in deiner Verantwortung.

• Du moderierst und leitest eigenverantwortlich Service-Reviews und trägst die Ergebnisverantwortung.

• Du bildest die essentielle Verbindung zwischen unseren Kund:innen und den internen Betriebs- & Technik-Teams.

• Im Falle von Service-Eskalationen kommunizierst du professionell und definierst passende Lösungsmaßnahmen.

• Du konzipierst fortschrittliche IT-Roadmaps und pflegst sowie erweiterst die Kundenbeziehungen kontinuierlich.

• Die Erkennung von Optimierungspotenzialen für bestehende Services und die Entwicklung passender Konzepte gehört zu deinen Aufgaben.

• Du trägst die Verantwortung für das Vertrags- und Lizenzmanagement deiner zugeordneten Kund:innen.

| WHOM WE ARE LOOKING FOR

• Eine erfolgreich abgeschlossene IT-spezifische Ausbildung (HTL, FH, Uni oder äquivalent) kombiniert mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Management (im operativen Bereich oder in der Kundenbetreuung).

• Tiefgreifendes ITIL-Wissen sowie Praxiserfahrung im Management von SLAs, KPIs und Verträgen.

• Eine analytische, gut strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit der Fähigkeit, Projekte und Besprechungen souverän zu moderieren und zu steuern.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein professionelles und lösungsorientiertes Auftreten sowie ein ausgeprägter Kundenfokus.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, ergänzt durch eine hohe Motivation zur ständigen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

| REMOTE WORK POLICY

In dieser Rolle kannst du hybrid remote (2-3 Tage remote) aus dem Office in Wels oder Linz arbeiten.

Sollten Umzug oder Dienstreisen erforderlich sein, werden die Kosten selbstverständlich übernommen.

| WHAT YOU WILL GET

Attraktives Jahresbruttogehalt bis zu 80.000 €, mit Verhandlungsspielraum bei entsprechender Erfahrung.

Hohe Flexibilität durch Remote-Setup und sehr hohe Mitarbeiterzufriedenheit.

Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Kostenlose Ferienbetreuung für Kinder.

Sportzuschüsse für Fitnessstudios oder Sportvereine.

| NEXT STEPS

Wenn Du Dich hier bewirbst, dann schicken wir Dir zusätzliche Infos zum Unternehmen, zur Rolle und zum Gehalt, um Deinen Entscheidungsprozess zu unterstützen.

Wenn Du weiterhin interessiert bist, laden wir Dich zu einem ersten Gespräch ein.