Team Lead Customer Support (m/w/d) - #30544

Unser Auftraggeber keyone ist ein digitaler Property Manager für touristisch vermietbare Einheiten und auf dem Weg, das führende Unternehmen seiner Art im D-A-CH-Raum zu werden. Vom Headquarter in Innsbruck aus betreut keyone mittlerweile mehr als 1.300 buchbare Einheiten in Deutschland und Österreich – von Ferienwohnungen über Chalets bis hin zu Hotelzimmern.

Das Customer-Support-Team von keyone übernimmt alle Aufgaben, die im klassischen Hotel an der Rezeption anfallen würden – nur komplett digital: Gästekommunikation, Reservierungen, Check-in-Themen, Anfragen und Beschwerden. Organisiert ist das Team aber bewusst nicht wie eine klassische Rezeption, sondern wie ein modernes Customer-Support-Team mit klaren Strukturen, Prozessen und Schichtplänen.

Als Team Lead (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinäre Führung dieses Teams, baust Strukturen und Prozesse auf und sorgst dafür, dass aus stressigen Momenten wieder ein gutes Gästeerlebnis wird. Zu Beginn arbeitest du noch zu einem großen Teil selbst operativ mit, mit wachsender Teamstruktur baust du deinen Führungsanteil Schritt für Schritt aus.

Deine Aufgaben als Team Lead:

• Du führst, stabilisierst und entwickelst das Customer-Support-Team weiter
• Du arbeitest operativ in der Gästekommunikation mit – telefonisch und schriftlich, vor, während und nach dem Aufenthalt
• Du baust Strukturen, Standards und ein professionelles Onboarding für neue Teammitglieder auf
• Du schreibst die Dienstpläne und gestaltest die Schichtorganisation mit
• Du übernimmst die Personalverwaltung, etwa die Genehmigung von Krankenständen und Urlaub
• Du kümmerst dich um Beschwerden und behältst dabei auch in herausfordernden Situationen den Überblick
• Du optimierst die Abläufe in Salesforce und schulst dein Team in professioneller Gästekommunikation
• Du förderst Teamgefühl und Austausch und bringst frischen Wind ins Team

Diese Position passt zu dir, wenn du

• bereits Führungserfahrung oder klare Führungskompetenz mitbringst,
• Erfahrung im Customer Support, in Guest Relations, im Call Center oder in einer vergleichbaren Servicestruktur hast – touristische Erfahrung ist von Vorteil, aber kein Muss,
• auch im Umgang mit Beschwerden belastbar, ruhig und lösungsorientiert bleibst,
• Strukturen aufbauen kannst und ein gutes Prozessverständnis mitbringst,
• idealerweise bereits mit Salesforce oder einem vergleichbaren CRM-System gearbeitet hast,
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast (Italienisch oder Arabisch sind ein Plus),
• als Führungskraft präsent bist, auch an Wochenenden oder Feiertagen für dein Team da bist und
• digital affin und kommunikationsstark bist.

Was dich bei keyone erwartet:

• Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau eines neuen Teams
• Ein internationales, dynamisches Team mit gelebter Diversity- und offener Kommunikationskultur
• Ein leistungsstarkes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Geregelte Schichten (Früh 08:00–16:30 Uhr, Spät 13:30–22:00 Uhr), die Spätschicht ist auch aus dem Homeoffice möglich
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Ein Bruttogehalt ab € 3.200 pro Monat (14 Gehälter), bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung mit Bereitschaft zur Überzahlung

Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!